Le Service clients de la société COOPER SECURITE est basé à Riom (63). Ce centre d’appel est divisé en plusieurs parties :

Assistance Commerciale : 6 Assistantes Commerciales répondent aux questions clients en termes de demande de prix, délais produits…chaque assistante prend en charge une région définie.

Assistance Technique : 6 Technico-commerciaux sont à votre écoute pour répondre à toutes les questions techniques sur les installations, les produits….Chaque technicien est spécialisé dans un domaine précis : incendie, éclairage de sécurité, intrusion…

Direction de l’Administration des ventes : Une personne dédiée est responsable de ce service.

Numéro de téléphone : 0820 867 867

Numéro de fax : 0820 888 526

Le Service clients de la société COOPER CAPRI est basé à Nouan le Fuzelier (41). Ce centre d’appel est destiné à la France mais aussi l’étranger avec un service dédié.

Assistance Technique : 4 technico commerciaux gèrent les appels clients pour tous ce qui concerne les renseignements techniques, les suivis des commandes ou les litiges de livraison.

Assistance Export : 2 personnes gèrent tout ce qui se rattache à l’international.

Saisie de commande : une personne est dédiée à la saisie de toutes les commandes.

Secrétariat commerciale : une personne est en charge de tous les envois d’échantillon, tarifs, documentations….

Direction de l’Administration des ventes : Deux personnes (1 responsable et 1 assistante) sont responsables de ce service.

La société COOPER SECURITE SAS est certifiée APSAD I7 / F7, cet agrément délivré par le Centre national de la Prévention et de Protection (CNPP) prouve que notre société est apte à appliquer la règle d’installation de détection automatique (Règle R7).

La certification I7 /vF7 de notre société vous garantit une installation ainsi qu’une maintenance de votre Système de Sécurité Incendie dans les règle de l’art.

Une installation APSAD vous assure une détection précoce lors d’un départ de feu pour ainsi bien protéger les biens et les personnes d’un éventuel incendie.

Une cellule spécialement dédiée aux installations APSAD a était créer en 2009 et regroupent 3 personnes qui gèrent entièrement tous les projets relatifs à des installations APSAD (création de plans, études des installations, choix des produits…).

Le centre de formation COOPER propose des stages spécialement étudiés pour apporter l’essentiel des connaissances nécessaires sur la Réglementation, les techniques d’installation et de mise en service, les obligations d’entretien et de maintenance concernant la sécurité des personnes et des biens.

Ces différents stages s’adaptent à votre niveau : débutant, perfectionnement, maîtrise, expert.

Plusieurs stages, sur mesure, vous sont proposés :

- Alarme et Détection Incendie

- Eclairage de Sécurité

- Alarme anti-intrusion

Ils s’adressent à toutes les personnes de la filière électrique : distributeurs, installateurs, agentes techniques, bureaux d’études….

Vous pouvez également télécharger le catalogue afin de découvrir nos modules.

M3S est un réseau national de techniciens que COOPER met à la disposition de ses clients et partenaires pour la mise en service et la maintenance sur site des Systèmes de Sécurité. Parce que la sécurité, au-delà des produits, se construit aussi par un environnement de services efficaces.

3 types de prestations vous sont proposés :

- La mise en service de systèmes d’alarme incendie (Certifiée I7 APSAD) : recommandée pour s’assurer de la bonne mise en œuvre de votre système de sécurité, elle permet de valider le bon fonctionnement de l’installation en partenariat avec les différents intervenants (installateur, bureau de contrôle, coordinateur SSI…) et former les utilisateurs au fonctionnement du système. Elle débouche sur la délivrance d’une attestation de mise en service constructeur.

- Le contrat de maintenance (certifié F7 APSAD) : La réglementation exige qu’une installation de sécurité soit vérifiée périodiquement et entretenue par un mainteneur qualifié. COOPER vous propose différentes formules de contrats d’entretien pour vous garantir un fonctionnement optimal de votre équipement d’alarme incendie :

Formules VP1 ou VP2 : Vérification préventive de votre équipement d’alarme incendie conformément aux exigences de sécurité, comprenant au choix un ou deux contrôles annuels de l’installation et de ses périphériques. Consignation du Registre de Sécurité. Pose de l’étiquette APSAD Maintenance sur la centrale.Maintenance curative sur devis.

Formules IG1 et IG2 : dédiées aux installations plus importantes, ces formules « tout compris » intègrent la maintenance préventive (un ou deux contrôles annuels au choix) et la maintenance curative, pièces et main d’œuvre déplacement inclus.

Toutes nos formules de contrat comprennent également un service d’assistance téléphonique APSAD 7j/7j, 24h/24h, pour vous aider dans l’utilisation de votre système à tout moment.

- L’assistance technique ponctuelle sur site : Cette prestation peut être proposée à l’installateur électricien s’il rencontre un problème lors du dépannage d’un Système de Sécurité Incendie NUGELEC ou d’Eclairage de Sécurité LUMINOX.